Der CEO der Emirates-Fluggesellschaft hat am Wochenende ein Entschuldigungsschreiben an Kunden verschickt, nachdem historische Regenfälle in den Vereinigten Arabischen Emiraten zu Überschwemmungen am Flughafen Dubai geführt hatten. Infolge der Überschwemmung wurden Hunderte Flüge gestoppt und Tausende Kunden saßen fest. „Ich möchte mich aufrichtig bei jedem Kunden entschuldigen, dessen Reisepläne in dieser Zeit gestört wurden“, schrieb Firmenchef Tim Clark in dem auf der Website der Fluggesellschaft veröffentlichten Brief.
In seinem Brief räumte der CEO ein, dass seine Kunden und Mitarbeiter der Fluggesellschaft unter der Flut gelitten hätten. „Wir mussten fast 400 Flüge stornieren und viele weitere verschieben“, sagte Clark.
Emirates gab am Mittwoch eine Erklärung heraus, in der es Passagiere aufforderte, außer in Notfällen nicht zum Flughafen zu kommen. Außerdem wurden die Check-ins für diejenigen, die von Dubai aus fliegen wollten, ausgesetzt, ein Embargo für den Ticketverkauf verhängt und Anschlussflüge aus anderen Städten nach Dubai eingestellt, was dazu führte, dass einige Passagiere auf der ganzen Welt festsaßen. Einige Passagiere äußerten in den sozialen Medien ihre Reaktionen auf die langen Warteschlangen am Flughafen.
Der Besitzer von 30.000 Gepäckstücken wird vermisst
In dem Brief sagte Clark, die Fluggesellschaft habe noch mehr als 30.000 Gepäckstücke für die Rückgabe an die Kunden. Der CEO erklärte, dass es einige Zeit dauern werde, die Besitzer dieses Gepäcks zu finden, und fügte hinzu, dass die Fluggesellschaft Kunden in Dubai mehr als 12.000 Hotelzimmer und 250.000 Essensgutscheine zur Verfügung gestellt habe. Seit Samstag sind die Flüge von Emirates wieder normal.
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