– Könnten Sie Ihre Ergebnisse für das neue Geschäftsjahr bewerten?
Laut den Ergebnissen des ersten Quartals unseres neuen Geschäftsjahres, das den Zeitraum April bis Juni 2023 abdeckt, beliefen sich unsere Serviceumsätze auf 9,2 Milliarden TL. Die Zahl unserer Mobilfunkkunden erreichte 25,2 Millionen und die Zahl unserer Festnetz-Breitbandkunden erreichte 1,4 Millionen. Während die Zahl der monatlich aktiven Kunden, die unsere digitalen Kanäle wie Vodafone Yandım und Online Self Service nutzen, 17 Millionen erreichte, überstieg die gesamte monatliche Interaktion dieser Kunden 438 Millionen.
In dieser Zeit haben wir große Fortschritte auf dem Weg zu einem digitalen Dienstleistungsunternehmen gemacht. Während der Gesamtumsatz auf unserer Online-Shopping-Plattform Everything Is With Me 5,4 Millionen überstieg, belief sich die Zahl der Besuche auf unserer Plattform auf fast 188 Millionen. Die Gesamtzahl der Benutzer, die die Produkte von Vodafone Pay, unserer tragbaren Finanzlösung der neuen Generation, nutzen, erreichte 4,7 Millionen. Die Zahl der monatlichen Unique User von TOBi, unserem persönlichen digitalen Assistenten, der fast tausend verschiedene Prozesse ausführen kann, stieg auf 9,4 Millionen und die Zahl der monatlichen Chats stieg auf 37 Millionen.
-Welche Initiativen haben Sie in letzter Zeit in Bezug auf digitales Reisen ergriffen?
Als Marke, die die digitale Transformation von Unternehmen vorantreibt, um ihre Ziele in einem hart umkämpften Umfeld zu erreichen, haben wir auch unsere eigene Transformation auf unsere Agenda gesetzt und unser Konzept „Digital Sales Channels“ umgesetzt. Mit den von uns umgesetzten Innovationen wollen wir die Zufriedenheit unserer Kunden steigern und gleichzeitig den Problemen im physischen Vertriebskanal von Unternehmen und KMU vorbeugen. Parallel dazu ermöglichen wir unseren Geschäfts- und KMU-Kunden mit der Einführung des „Digital Sales Channels“-Konzepts, mit der „Digital Consultant“-Lösung sofort mit Kundenberatern in Kontakt zu treten und Fragen zu stellen. Damit wird Vodafone-Unternehmen und KMU die Möglichkeit geboten, ohne physischen Kontakt live mit einem Kundenbetreuer in Kontakt zu treten, sowie Videoanruf- und Chat-Optionen.
ONLINE-ANLEITUNG
Wir haben unsere Kontakte mit unseren Kunden intelligenter gemacht, indem wir unsere Marketingaktivitäten mit Tools bereichert haben, die im digitalen Bereich einen Unterschied machen. Durch die Integration mit unserem Automatisierungsgerät ist es jedoch möglich, einfach Produkte zu empfehlen, die ihren Anforderungen entsprechen. Unser Ziel ist es, Unternehmen und KMU rechtzeitig über Produkte und Aktionen zu informieren, ohne unsere Nutzer zu stören. Darüber hinaus begleiten wir unsere Firmenkunden bei der Auswahl der benötigten Produkte komplett online, ohne dass eine physische Interaktion erforderlich ist.
Auch hier gilt: Während wir Firmenkunden über die Anwendung Tarifeinsicht und zusätzliche Paketkaufdienste anbieten, bieten wir mit unserer durch künstliche Intelligenz unterstützten Automatisierung auch unseren Unternehmen und KMU individuelle Angebote an.
– Welche Lösungen bieten Sie KMU und Unternehmen in diesem Bereich an?
In einem Umfeld, in dem der Wettbewerb rasant zunimmt, achten wir darauf, unsere KMU- und Firmenkunden durchgängig zu digitalisieren, um nicht auf der Strecke zu bleiben. Parallel dazu ist es unser Ziel, parallel zu unserer Vision eine vollständig digitale Vertriebsreise anzubieten, die im Telekommunikationssegment einzigartig ist. Zusätzlich zu diesem Ziel streben wir danach, die Abhängigkeit vom Menschen zu beseitigen, durch Fehler verursachte Kosten durch die Minimierung menschenverursachter Fehler zu reduzieren und das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
KEIN PAPIERKRAFT
Wir bieten unseren Kunden nicht nur ein personalisiertes Website-Erlebnis mit unseren Projekten und Verbesserungen, sondern auch: Während wir Angebote und Produkte anbieten, die den Erwartungen unserer Unternehmen und KMU entsprechen, ermöglichen wir unseren Firmenkunden nach der Prüfung unserer Produkte den Kauf ihrer tragbaren Leitungen mit einem durchgängigen digitalen Erlebnis.
In diesem Fokus haben wir als Vodafone neue Wege beschritten, indem wir unseren Firmenkunden einen durchgängigen digitalen Grenzkauf- und Leitungsmigrationskanal eröffnet haben. Bei diesem Verfahren können Unternehmen Verträge per E-Government ohne Nassunterschrift abschließen. Auf diese Weise können unsere KMU problemlos ihre Grenzen überschreiten, ohne sich um Papierkram kümmern zu müssen.
– Gibt es neue Entwicklungen, Initiativen oder Projekte im Bereich Cloud-Technologien?
Als Vodafone Business setzen wir in kurzer Zeit fachmännisch die realistischsten Lösungen um, um den neuen Bedürfnissen unserer Geschäftspartner gerecht zu werden. Wir führen Projekte im Rahmen unserer Vision durch, alle Technologielösungen aus unserer Cloud-Struktur bereitzustellen. Wir bieten unseren Kunden unsere Private Cloud-, Public Cloud- und Hybrid Cloud-Lösungen in einem flexiblen, skalierbaren und Pay-as-you-use-Modell an. Wir bieten Dienstleistungen in 4 verschiedenen Rechenzentren in der Türkei und in 28 Ländern auf der ganzen Welt mit einer Gesamtfläche von 800.000 Quadratmetern Informationszentrum an.
Mit den Information Center- und Cloud-Lösungen im Vodafone Information Center-Portfolio können unsere Geschäftspartner alle ihre Unternehmensanforderungen erfüllen, wie z. B. Remote-Arbeit und -Management, die Gewährleistung der Geschäftskontinuität und die Wahrung der Datensicherheit. Dank Cloud-Technologien entfallen für Unternehmen die Investitionen in klassische Systemräume und sie müssen nicht ständig Investitionen tätigen.
GRÜNES RECHENZENTRUM
Dank spezieller Kundenberater, die rund um die Uhr für Sie da sind, können unsere Geschäftspartner alle ihre Prozesse effizient steuern und ihre Probleme schnell lösen. Mit unserem kompetenten Managed-Service-Team von bis zu 250 Mitarbeitern bieten wir unseren Kunden Verwaltungsdienstleistungen für unsere Infrastrukturen und die darauf befindlichen teuren Zusatzdienste an. Darüber hinaus bieten wir mit unseren zertifizierten Technologieberatern Beratungsleistungen bei Bereitstellungs- und Übergangsprojekten an. Wir überwachen unsere Dienste mit über 180 Metriken durch dienstspezifische Tools. Das Vodafone Information Center fällt ebenfalls in die Kategorie der Green Data Centers, da es in seinem Betrieb erneuerbaren Strom verbraucht. Wir haben in allen unseren Rechenzentren auf die Nutzung von 100 Prozent erneuerbarem Strom umgestellt.
– Welche Schritte unternehmen Sie als Vodafone, um sich auf die Sicherheit zu konzentrieren?
Wir begleiten Unternehmen bedarfsorientiert mit einem proaktiven Ansatz und bieten projektbasierte Lösungen für den Aufbau und die Weiterentwicklung ihrer Cyber-Sicherheitsinfrastrukturen. Mit unserer Vision einer End-to-End-Cybersicherheitslösung haben wir unser Cybersicherheitslösungsportfolio auf vier Hauptaktionsachsen erstellt: Messen, schützen, erkennen, reagieren.
Um einige davon zu nennen: Gemeinsam mit unserem Cyber Security Operation Center und unseren Expertenanalysten stellen wir sicher, dass Cybervorfälle von Unternehmen rund um die Uhr überwacht und gemeldet werden und dass bei verdächtigen Vorfällen bei Bedarf eingegriffen wird. Mit unserer Trusted Access Management- oder PAM-Lösung verhindern wir mögliche Datenlecks, indem wir die autorisierten Konten von Unternehmen schützen. Wir verhindern potenziell schädliche Inhalte und gezielte Cyberangriffe mit unserer Firewall, DDOS Attack Prevention und anderen Infrastrukturlösungen.
Als Cloud-Anbieter besteht unser oberstes Ziel außerdem darin, alle End-to-End-Operationen unserer Kunden zu übernehmen, einschließlich IT, Netzwerk und Sicherheit. Wenn wir einzeln rechnen, erbringen wir Sicherheitsdienstleistungen mit mehr als 150 Produktpaketen. Ohne auf technische Details einzugehen, kann ich jedoch sagen, dass wir Projekte durchführen, die Managed Security Services in der gesamten Sicherheitsinfrastruktur der größten Unternehmen bereitstellen.
Der Energieverbrauch nimmt ab
– Welche Ergebnisse haben Sie in letzter Zeit im Bereich Nachhaltigkeit erzielt?
Neben der Reduzierung der Treibhausgasemissionen aus unserem eigenen Betrieb helfen wir unseren Kunden, ihren Stromverbrauch und ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren, indem wir ihre Geschäftsprozesse mit den von uns entwickelten IoT-Lösungen effizienter verwalten.
DER WERT VON 990 TAUSEND BÄUMEN
Mit den IoT-Lösungen, die wir unseren Kunden bisher angeboten haben, haben wir den Ausstoß von 158.552 Tonnen Kohlendioxid verhindert, was dem Pflanzen von etwa 990.000 Bäumen entspricht. Mit unserem Produkt Red Power unterstützen wir beispielsweise unsere Firmenkunden dabei, ihren Stromverbrauch zu verfolgen und zu verwalten. Red Power ist eine durchgängig konzipierte IoT-Lösung mit vielen Funktionen, wie z. B. Fernsteuerung von Klimaanlagen und automatischer Anpassung an die gewünschte Temperatur, Fernverwaltung der Innen- und Außenbeleuchtung mit einem Klick, Anzeige des historischen Verbrauchs und Überwachung der Blindleistung. Dieser Test wird an mehr als 400 Standorten verwendet. Mit Red Power reduzieren wir den Stromverbrauch von Unternehmen jeder Größe um bis zu 30 Prozent. My Vodafone Business Partner bietet Unternehmen einen Kostenvorteil von bis zu 15 Prozent bei den Treibstoffkosten.
DIGITALE LANDWIRTSCHAFTSSTATION
Ich kann sagen, dass wir mit unserer Digital Agriculture-Lösung im Bereich der Landwirtschaft der Lösungspartner von KMU und Unternehmen sind. Dieser Service umfasst grundsätzlich eine Digital Agriculture Station. Diese Station bietet Landwirten Bewässerungs- und Düngezeitangebote zu landwirtschaftlichen Prozessen; empfiehlt die Pflanzzeit der Samen je nach Bodentemperatur und Feuchtigkeit; Es hilft bei der Geschäftsplanung für Düngung, Sprühen, Beschneiden und Erntezeitpunkt. Mit dieser Analyse kann eine mindestens 25-prozentige Produktions- und Qualitätssteigerung sowie bis zu 50-prozentige Einsparungen bei den Produktionskosten erzielt werden.
Freiheit
