TOBi gewann die Auszeichnung „Most Sufficient Chatbot“ bei den Martech Marketing and Technology Awards und die Goldmedaille in der Kategorie „Most Sufficient Self-Service Technology“ bei den Contact Center World Awards. TOBi bietet seinen Benutzern einen durchgängigen digitalen Analyseprozess, auf den rund um die Uhr zugegriffen werden kann, dank einer Reihe von Infrastruktur- und Modeminspektionen, die innerhalb von Sekunden aus der Ferne durchgeführt werden.
21. August 2023 – Vodafone verfolgt die Vision, die Digitalisierung der Türkei voranzutreiben, und fügt seinen nationalen und internationalen Erfolgen weiterhin neue Erfolge hinzu. Der auf künstlicher Intelligenz basierende digitale Assistent TOBi von Vodafone erhielt in diesem Jahr zwei verschiedene Auszeichnungen für den technischen Supportprozess, den er privaten Internetkunden bietet.
Bei den 6. Martech Marketing and Technology Awards, bei denen mehr als 600 Bewerbungen eingingen, „Der kompetenteste Chatbot“TOBi gewann die Goldmedaille in der Kategorie „Most Sufficient Self-Service Technology“ bei den Contact Center World Awards, die im Juni zum 17. Mal mit mehr als 2.000 Teilnehmern aus mehr als 80 Ländern in Europa, dem Nahen Osten und Afrika stattfanden.
TOBi, der erste und einzige digitale Assistent, der eine technische Grundlage für Heim-Internetdienste bereitstellen kann, bietet seinen Benutzern dank einer Reihe von Infrastruktur- und Modemsteuerungen, die er bietet, einen durchgängigen digitalen Analyseprozess, auf den rund um die Uhr zugegriffen werden kann wird innerhalb von Sekunden aus der Ferne ausgeführt.
Der stellvertretende Leiter des VODAFONE Türkiye-Exekutivkomitees, Levent Gemici, sagte:
„Wir lassen unsere Kunden weiterhin von der Geschwindigkeit und Qualität der Prozesse profitieren, die wir über digitale Kanäle anbieten. Unser digitaler Held TOBi, basierend auf der Technologie der künstlichen Intelligenz, erfüllt mit den Self-Service-Möglichkeiten der digitalen Welt eine sehr wertvolle Mission. TOBi ist eine der einfachsten Möglichkeiten, auf Informationen zuzugreifen und Antworten auf Fragen zu erhalten.
Es ist außerdem der erste und einzige digitale Assistent, der technische Unterstützung für den Internetdienst in Privathaushalten leisten kann. 40 % unserer Kunden, die uns erreichen, benötigen technischen Support und 11 % benötigen Live-Support. TOBi bietet seinen Benutzern einen durchgängigen digitalen Analyseprozess, auf den rund um die Uhr zugegriffen werden kann, dank einer Reihe von Infrastruktur- und Modeminspektionen, die innerhalb von Sekunden aus der Ferne durchgeführt werden.
TOBi hat uns stolz gemacht und dieses Jahr zwei Auszeichnungen für den technischen Verstärkungsprozess erhalten, den es unseren privaten Internetkunden bietet. TOBi stieß bei den Teilnehmern dieser Veranstaltungen auf großes Interesse und erwies sich mit den von ihm entwickelten Technologien als einer der führenden Chat-Roboter nicht nur in der Türkei, sondern auch auf internationaler Ebene. Wir werden TOBi mit neuen Funktionen weiterentwickeln.“
137.000 INTERVIEWS ZUM TECHNISCHEN SUPPORT IM MONATLICHEN DURCHSCHNITT
TOBi, das derzeit durchschnittlich 137.000 technische Supportanrufe pro Monat durchführt, verkürzte die Zeit, die für den persönlichen Support im Kundendienst benötigt wird, um 83 % und ist damit die Adresse für eine schnelle und mühelose Lösung für Vodafone Residential Internet Kunden.
MULTILATERALER SERVICE VON TOBI
Vodafone Yanimda-Anwendung „Mein Vodafone Home/Business Internet“ Benutzer, die sich über die Registerkarte anmelden, können ganz einfach eine Korrespondenz mit TOBi über jede Situation einleiten, die sie in einer Internetbeziehung erleben. TOBi führt während des auf künstlicher Intelligenz basierenden Interviews Infrastruktur- und Modeminspektionen durch und informiert die Expertenteams, indem es einen Datensatz für die Analyse erstellt, wenn es ein zufälliges Problem im Internetkontakt des Benutzers erkennt. Für die Probleme, die Benutzer selbst lösen können, werden sie Schritt für Schritt mit moderner Visualisierung geführt und zur Analyse geführt.
In Fällen, die eine detailliertere Untersuchung erfordern, kann es Benutzer zur Live-Quelle weiterleiten. Benutzer können sich bei TOBi über die Details und Phasen der von ihnen erstellten technischen Basisdatensätze im gesamten Prozess informieren. TOBi kann Benutzer proaktiv und sofort über die Besuche von Feldgruppen informieren. Darüber hinaus hält es seine Benutzer über die Beziehungsqualität auf dem Laufenden, die regelmäßig verbessert wird, auch wenn ihnen kein zufälliges Problem vorliegt.
MONATLICHE CHAT-ZAHL 36,9 MILLIONEN
TOBi steht an erster Stelle der bekanntesten und von Vodafone-Kunden am häufigsten genutzten digitalen Assistenten. Das Merkmal, das TOBi von anderen intelligenten Assistenten unterscheidet, besteht darin, dass es personalisierte Angebote und Erinnerungen bietet.
Die beliebtesten Funktionen von TOBi sind die einfache Bedienung, die schnelle Problemlösung, die angenehme Kontaktaufnahme und die Anleitung eines Kundenvertreters bei Bedarf. TOBi, das derzeit fast 1.000 verschiedene Prozesse ausführen kann, hat monatlich 9,3 Millionen Unique User und 36,9 Millionen monatliche Chats erreicht.
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