Mit dem „Digital Help Desk“, der nun auch problemlos technischen Support bei Software- und Hardwareproblemen der Mitarbeiter leisten kann; Während sich die Geschäftsprozesse von Unternehmen in verschiedenen Abteilungen von der Telekommunikation bis zur Produktion, von der Versicherung bis zu den Medien, dem Einzelhandel und dem E-Commerce beschleunigen, sinken ihre Kosten und die Arbeitseffizienz steigt.
Turkcell Global Bilgi, das digitale Kundenerlebniszentrum der Türkei, ist einer der digitalen Dienste, die das Unternehmen seinen Firmenkunden anbietet. Mit seinem „Digital Help Desk“ bietet es eine durchgängige Analysebasis für die Probleme von Endanwendern in Geschäftsprozessen. Mit dem „Digital Help Desk“, der Benutzern im In- und Ausland Vor-Ort- und Remote-Support-Technologien bietet, können Probleme in kürzester Zeit mit wenigen Personen behoben werden.
Auf diese Weise wird die „Gesamtanalysezeit“ mit dem Remote-Analysemodell und der Remote-Analysetechnologie verkürzt. Während Softwareprobleme auf dem Computer des Mitarbeiters schnell aus der Ferne gelöst werden; Hardware-Probleme werden vor Ort unterstützt und technischer Service bei Moduländerungen angeboten.
Häufig wiederkehrende Probleme des Mitarbeiters werden identifiziert und eine radikale und dauerhafte Lösung bereitgestellt. Somit werden Geschäftsprozesse nicht durch Geräteprobleme unterbrochen; Es sorgt für eine Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit um bis zu 93 %.
ERKENNT UNSICHTBARE PROBLEME
Probleme, die im Digital Help Desk auftreten können, werden auch durch die Voice Response System (IVR)-Technologie, einen weiteren digitalen Service von Turkcell Global Bilgi, verhindert.
Die Automatisierungssoftware, die zuvor auf dem Gerät des Benutzers installiert war, sieht das Problem vor dem Benutzer und löst es nun, ohne dass der Benutzer es bemerkt. Auch der Digital Help Desk, der über schriftliche und akustische Kanäle erreichbar ist, arbeitet im Zusammenspiel mit künstlicher Intelligenz. Dank der Roboterkorrespondenzanwendung im System; Die Korrespondenz wird analysiert und ein Prozess, der keinen menschlichen Aufwand erfordert, wird durch die Verbindung zu Anwendungen über Automatisierung verwaltet.
Darüber hinaus wird das Problem gelöst, indem der Benutzer, der das System über das Telefon erreicht, mit der „Speech to Text“-Technologie, die über eine Abhörfunktion verfügt, mit den relevanten Anwendungen verbunden wird. Im Digital Helpdesk wird den Nutzern auch eine tragbare Geräteergänzung angeboten.
„Wir haben die Bewertungsquote unserer Kunden bereits in den ersten 6 Monaten um 60 Prozent gesteigert.“
Cengiz Arslan, stellvertretender General Manager von Turkcell Global Information and Technology Operations, sagte über den von ihnen angebotenen digitalen Helpdesk-Service: „Da sich die Dinge durch die Digitalisierung und das Arbeiten aus der Ferne beschleunigen, hat die Suche nach digitalen technischen Support- und Analysepartnern in vielen Segmenten zugenommen. Unternehmen haben sich wegen ihres wachsenden Bedarfs an technischer Unterstützung an Digital Analytics gewandt.
Andererseits möchten Mitarbeiter, die den Wert ihrer Zeit kennen, keine Leistungseinbußen erleiden, die durch technische und Hardwareprobleme entstehen können, sondern diese Probleme schnell lösen. Zu diesem Zeitpunkt als inländischer Analysepartner mit einem starken digitalen Safe; Wir bieten unseren Kunden einzigartige digitale Services, die in kürzester Zeit Lösungen liefern.
Mit unserem digitalen Helpdesk-Service, der einer davon ist; Während wir die Analyserate unserer Kunden bereits in den ersten 6 Monaten um 60 % steigerten, lieferten wir sowohl betriebliche als auch indirekte kommerzielle Vorteile, indem wir den unterbrechungsfreien Betrieb der Geschäftsprozesse sicherstellten.“genannt.
30 PROZENT STEIGERUNG DER KUNDENNACHFRAGE, KUNDENPORTFOLIO IN 9 VERSCHIEDENEN LÄNDERN
Cengiz Arslan sagte: „Turkcell Global Bilgi trägt direkt und indirekt zur Wirtschaft des Landes bei, indem es Unternehmen mit seinen innovativen Technologien den Zugang zu inländischen Analysen ermöglicht“, und sagte Folgendes zur steigenden inländischen und internationalen Nachfrage nach der Arbeit des Digital Help Desk:
„Im Vergleich zum Vorjahreszeitraum konnten wir die Präferenz für unser Digital Help Desk-Produkt um 30 Prozent steigern. Schließlich bieten wir digitalen Helpdesk-Service für viele verschiedene Unternehmen aus der Telekommunikations-, Produktions-, Weberei-, Medien-, Versicherungs- und Einzelhandelsbranche an, sowohl im In- als auch im Ausland, aus der Ferne und vor Ort.
Wir ermöglichen unseren Kunden eine schnelle und digitale Analyse, indem wir alle ihre Mitarbeiter in 9 verschiedenen Ländern mit unserem Digital Help Desk-Service zusammenbringen. Für den Rest des Jahres konzentrieren wir uns darauf, der digitalen Transformation der Unternehmen und ihren Anforderungen in diesem Bereich gerecht zu werden. Vergessen wir nicht, dass die effiziente Nutzung von Ressourcen durch die Anpassung der Technologie an Geschäftsprozesse möglich ist.“
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