Dementsprechend wurden die Roboter von Turkcell Global Bilgi hauptsächlich in den Geschäftsprozessen der Back-Office-Prozesse, des operativen Reportings, des Follow-up-Anfrage- und Beschwerdemanagements sowie der Finanz- und Personalabteilungen eingesetzt. Darüber hinaus beteiligten sich Roboter aktiv an Prozessen, die eine Harmonie der Regulierung erforderten. Mit dem 24/7-Arbeitsprinzip von Robotern, die sich wiederholende Arbeiten in all diesen Geschäftsbereichen automatisieren, ist die Fehlerquote gegen Null gegangen. Während RPA in vielen Branchen, von der Finanzbuchhaltung bis hin zur Produktion und dem Einzelhandel, bevorzugt wird, ist RPA auf der ganzen Welt beliebt. Darüber hinaus setzten auch Gesundheits- und Kundendienstbranchen stark auf Roboter.
Wird es Menschen von der Arbeit abhalten?
Çağatay Aynur, General Manager von Turkcell Global Information, erklärte, dass sie RPA als eine wertvolle Kette der Digitalisierung betrachten: „Als RPA-Produzent sind wir auch Nutzer unserer Arbeit.“ Wir haben die RPA-Transformation in unserem Unternehmen erfolgreich abgeschlossen und Tausende Prozesse automatisiert. Wir denken, dass wir uns mit unserer Erfahrung hier positiv von der Konkurrenz abheben. Anfangs stießen wir auf das Problem, dass Roboter den Menschen Arbeitsplätze wegnehmen würden, aber nachdem wir künstliche Intelligenz und Roboterprozesse in Unternehmen eingeführt und deren Vorteile demonstriert hatten, verschwanden diese Probleme. Deshalb bieten wir unseren Kunden an, sich mit RPA vertraut zu machen. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter durch interne Schulungen, ihre eigenen Prozesse zu gestalten. Auf diese Weise können Mitarbeiter, die bisher manuell belastet waren, ihre Prozesse selbst gestalten und die Rolle eines Akteurs bei der robotergestützten Prozesstransformation übernehmen.“ Çağatay Aynur gab bekannt, dass Turkcell Global Bilgi den ersten RPA-Verkauf im Ausland nach Australien getätigt hat.
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